Trocas e devoluções
A Sul Tennis busca oferecer sempre a melhor experiência de compra para seus clientes. Caso seja necessário realizar troca ou devolução de um produto, seguimos as regras abaixo.
📋 Resumo da política
- Prazo de até 7 dias corridos para arrependimento da compra
- Troca por defeito de fabricação mediante análise técnica
- Produto deve estar sem sinais de uso e com todos os acessórios
- Solicitações devem ser feitas através da Central de Atendimento
📞 Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento, que irá orientar sobre o procedimento.
Os dados de contato podem ser encontrados no rodapé do site ou na página Fale Conosco.
🔁 Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento da compra.
Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
- o produto esteja sem sinais de uso
- esteja em embalagem original
- contenha todos os acessórios e itens enviados
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago poderá ser reembolsado ou convertido em crédito na loja, conforme escolha do cliente.
⚙ Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para iniciar o processo de análise.
O produto será encaminhado para avaliação técnica do fabricante ou distribuidor.
Se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:
- troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque)
- crédito na loja
- reembolso do valor pago
⏱ Prazo de análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise para verificar as condições do item.
O prazo médio para análise é de até 5 dias úteis.
Após a confirmação da troca ou devolução, o cliente será informado sobre os próximos passos do processo.
📦 Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
- estar acompanhado da nota fiscal
- estar em embalagem original, quando possível
- não apresentar sinais de uso indevido ou danos
Produtos que apresentem sinais de mau uso poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada após análise.
📞 Precisa de ajuda?
Nossa equipe está pronta para ajudar você.
Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato através da página Fale Conosco ou pelos nossos canais de atendimento.
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